Pravidla pro e-shopy s návodem

Každé pravidlo má odkaz na zákon, vysvětlení, co hrozí, a návod, jak to opravit. 18 z nich ShopOK kontroluje automaticky zdarma. Poslední revize 20. 10. 2026.

Prodávající a kontakt

• Údaje o prodávajícím na e-shopu: co musí být v patičce§ 435 a § 1820 odst. 1 OZ

  Zákazník musí vědět, s kým uzavírá smlouvu. Na webu musí být název nebo jméno, sídlo, IČO a údaj o zápisu v obchodním nebo živnostenském rejstříku.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• E-mail a telefon na e-shopu: povinné kontakty podle zákona§ 1820 odst. 1 OZ

  Zákazník musí mít možnost vás kontaktovat. Zákon chce e-mail a další kontaktní údaje, nejčastěji telefon.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Mimosoudní řešení sporů: informace o ČOI, která na e-shopu nesmí chybět§ 14 odst. 1 ZOS

  Spotřebitel musí vědět, že spor může řešit mimosoudně u České obchodní inspekce. Musíte uvést ČOI a její webovou adresu. V roce 2025 tahle informace chyběla u 135 kontrolovaných e-shopů.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Odkaz na platformu ODR: zrušený odkaz, který na e-shopech zůstalnařízení (EU) 2024/3228

  Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) 20. 7. 2025 skončila. Odkaz na ni zákazníky mate.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

Obchodní podmínky a informace

• Obchodní podmínky na e-shopu: dostupné z každé stránky a před objednávkou§ 1751 a § 1826 OZ

  Obchodní podmínky musí být dostupné z celého webu a zákazník je musí vidět dřív, než objedná.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Jak probíhá objednávka: popis kroků, který musí být v obchodních podmínkách§ 1826 odst. 1 OZ

  U smlouvy uzavírané přes internet musíte popsat kroky objednávky, jestli smlouvu archivujete, v jakém jazyce ji lze uzavřít a jak opravit chyby při zadávání. Zákon chce i údaj o kodexech chování, kterými se řídíte, nebo že žádné nejsou.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Poučení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů: co musí e-shop zákazníkovi říct§ 1820 odst. 1, § 1829 a § 1832 OZ

  Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu, u služeb a digitálního obsahu od uzavření smlouvy. V podmínkách musí být lhůta, jak odstoupit, kdy vrátíte peníze, kdo platí vrácení zboží a kdy odstoupit nelze. V roce 2025 šlo o 240 nálezů ČOI.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: povinná příloha podmínek§ 1820 odst. 1 OZ, NV 363/2013 Sb.

  Spotřebiteli musíte dát vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Nezákonná omezení odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách§ 1829, § 1832 a § 1837 OZ

  Odstoupení nesmíte omezit víc, než dovoluje § 1837 OZ. Věty jako „zlevněné zboží nelze vrátit“, „jen v původním obalu“ nebo „peníze vrátíme jen poukázkou“ jsou neplatné a ČOI za ně pokutuje, i když stojí jen na stránce o vrácení zboží nebo v nápovědě.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Tlačítko Odstoupit od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 1. 1. 2027§ 1830a OZ (od 1. 1. 2027)

  Od 1. 1. 2027 musí mít e-shop dobře viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy s krátkým formulářem a potvrzení s datem a časem poslat bez zbytečného odkladu.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Obchodní podmínky v textové podobě: co musí zákazník dostat po objednávce§ 1827 OZ

  Po objednávce přes internet musí zákazník dostat potvrzení smlouvy i znění obchodních podmínek v textové podobě, typicky e-mailem s přílohou. Odkaz na web nestačí, podmínky se mohou změnit. V roce 2025 to byl třetí nejčastější nález ČOI u e-shopů, 199 případů.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

• Informace o reklamaci: co musí e-shop zákazníkovi říct o uplatnění práv z vadného plnění§ 13 odst. 1 ZOS

  Spotřebitel musí vědět, co může reklamovat, za jakých podmínek a kde reklamaci uplatnit. V roce 2025 to byl nejčastější nález ČOI u e-shopů, 363 případů.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Lhůty a potvrzení u reklamace: 24 měsíců, 30 dní na vyřízení a písemné potvrzení§ 2165 a § 2168 OZ, § 19 ZOS

  Na vady platí dva roky, reklamaci musíte vyřídit do 30 dnů a zákazníkovi písemně potvrdit přijetí i vyřízení. Podmínka „jen v originálním obalu“ je neplatná.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Ověřování recenzí: e-shop musí říct, jestli a jak ověřuje, že recenze píšou skuteční zákazníci§ 5a odst. 5 ZOS

  Když ukazujete recenze, musíte napsat, jestli a jak zajišťujete, že jsou od zákazníků, kteří zboží opravdu koupili. V roce 2025 ČOI netransparentní recenze vytkla 91 e-shopům.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Zásady ochrany osobních údajů na e-shopu: co musí být podle GDPRGDPR čl. 13

  Zákazník musí vědět, jak zpracováváte jeho osobní údaje. Zásady musí být na webu snadno k nalezení.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

Ceny a slevy

• Konečné ceny s DPH: zákazník musí vidět, kolik opravdu zaplatí§ 12 ZOS

  Spotřebitel musí vidět konečnou cenu včetně DPH a všech poplatků, v korunách.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Sleva bez nejnižší ceny za 30 dní: co přesně chce § 12a a jak nález opravit§ 12a ZOS

  Když oznamujete slevu, musíte uvést nejnižší cenu, za kterou jste zboží prodávali v posledních 30 dnech před slevou. Patří to k nejčastějším nálezům ČOI.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Cena dopravy a platby známá před objednávkou§ 1820 odst. 1 a § 1826a odst. 1 OZ

  Cenu dopravy a platby musí zákazník znát dřív, než objednávku odešle.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

• Cena za měrnou jednotku: kdy ji e-shop musí uvádětzákon č. 526/1990 Sb., o cenách

  U zboží prodávaného na váhu nebo objem se uvádí i cena za jednotku, třeba za kilogram nebo litr.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

Košík a objednávka

• Text tlačítka pro odeslání objednávky: „Objednávka zavazující k platb쓧 1826a odst. 2 OZ

  Poslední tlačítko musí jasně říkat, že objednávka zavazuje k platbě, třeba „Objednávka zavazující k platbě“. Jinak objednávka zákazníka nezavazuje. V roce 2025 to ČOI vytkla 107 e-shopům.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

• Předem zaškrtnuté placené doplňky v košíku§ 1817 OZ

  Za doplňkové služby (pojištění, expresní doručení, dárkové balení) smíte účtovat jen s výslovným souhlasem. Předem zaškrtnuté políčko souhlas není.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

• Předem zaškrtnutý souhlas s novinkami v objednávcezákon 480/2004 Sb. § 7, GDPR čl. 7

  Souhlas se zasíláním novinek musí být dobrovolný a samostatný. Předem zaškrtnuté políčko ani spojení se souhlasem s podmínkami nestačí.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

• Poplatky, které se objeví až na konci objednávky§ 1817 OZ, § 12 ZOS

  Všechny poplatky musí zákazník znát předem. Poplatek, který se objeví až v posledním kroku, je problém.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

Cookies a souhlasy

• Měřicí a reklamní kódy až po souhlasu s cookies§ 89 odst. 3 zákona 127/2005 Sb.

  Analytické a reklamní kódy (Google Analytics, Meta Pixel, Sklik a další) se smí spustit až poté, co návštěvník souhlasí. Dozoruje to Úřad pro ochranu osobních údajů.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

• Odmítnutí cookies stejně snadné jako přijetídoporučení ÚOOÚ

  Na první obrazovce lišty musí jít cookies odmítnout stejně snadno jako přijmout, jedním stejně viditelným tlačítkem.

  Tohle pravidlo kontrolujeme automaticky, zdarma.

Klamavé praktiky

• Falešné odpočty a umělý tlak na nákupZOS, příloha č. 1

  Odpočet nebo „jen dnes“, který se po obnovení stránky spustí znovu, je klamavá obchodní praktika.

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

Informace navíc

• Přístupnost e-shopu podle zákona č. 424/2023 Sb.zákon 424/2023 Sb.

  Zákon o přístupnosti se týká e-shopů, které nejsou mikropodnikem (10 a více zaměstnanců nebo obrat či rozvaha nad 2 mil. eur).

  Tohle pravidlo zatím kontrolujeme ručně, automatickou kontrolu připravujeme.

Delší průvodce k nejčastějším tématům →