Obchodní podmínky a informace · § 1826 odst. 1 OZ

Jak probíhá objednávka: popis kroků, který musí být v obchodních podmínkách

Zákazník musí před objednávkou vědět, jakými kroky smlouva vzniká, kdy je objednávka závazná a jak může chybu opravit. Co má popis obsahovat.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

U smlouvy uzavírané přes internet musíte popsat kroky objednávky, jestli smlouvu archivujete, v jakém jazyce ji lze uzavřít a jak opravit chyby při zadávání. Zákon chce i údaj o kodexech chování, kterými se řídíte, nebo že žádné nejsou.

Při nákupu na dálku zákon vyžaduje popsat jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy: vložení do košíku, vyplnění údajů, kontrola objednávky, odeslání, potvrzení. K tomu má zákazník vědět, jestli je smlouva uzavřena odesláním objednávky, nebo až jejím potvrzením, jak se objednávka ukládá, jestli k ní má přístup a v jakém jazyce se smlouva uzavírá.

Častou chybou je, že podmínky popisují objednávku jednou větou, nebo vůbec. Dobrý popis zároveň říká, jak zákazník opraví chyby před odesláním, protože zákon vyžaduje možnost zjišťovat a opravovat chyby při zadávání dat.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Do obchodních podmínek doplňte krátkou kapitolu o uzavření smlouvy: kroky objednávky, archivace smlouvy, jazyk a oprava chyb před odesláním. Přidejte i větu o kodexech chování, třeba „Prodávající není vázán žádným kodexem chování.“

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Kdy vzniká smlouva, odesláním objednávky, nebo potvrzením?

Obojí je možné, musí to ale být v podmínkách jasně napsané. Většina e-shopů volí vznik smlouvy potvrzením objednávky e-mailem, protože se tak vyhne prodeji zboží, které už nemá.

Jak tohle pravidlo ShopOK kontroluje?

Text obchodních podmínek posoudí jazykový model podle tohoto pravidla a ve výsledku ocituje větu, o kterou se opírá. Když posoudit nejde, pravidlo zůstane neověřené, nikdy ho neoznačíme za porušené bez citace.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.