Prodávající a kontakt · nařízení (EU) 2024/3228

Odkaz na platformu ODR: zrušený odkaz, který na e-shopech zůstal

Evropská platforma ODR pro řešení sporů skončila 20. 7. 2025. Odkaz na ni, který e-shopy roky povinně uváděly, teď vede do prázdna a je třeba ho odstranit.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) 20. 7. 2025 skončila. Odkaz na ni zákazníky mate.

Do července 2025 musel každý e-shop uvádět odkaz na platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr. Nařízení (EU) 2024/3228 platformu zrušilo a od 20. 7. 2025 nefunguje. Odkaz zůstal v obchodních podmínkách a patičkách tisíců e-shopů, protože je tam nikdo nehledal.

Odkaz zákazníka posílá na neexistující službu a uvádí ho v omyl, proto ho ShopOK hlásí. Oprava zabere minutu: větu o platformě ODR z podmínek i z patičky smažte. Informace o mimosoudním řešení sporů u ČOI zůstává, ta platí dál.

Co hrozí

Nižší závažnost. Samo o sobě k pokutě nevede, při kontrole se ale přičítá k ostatním nálezům a kazí dojem o e-shopu.

Jak to opravit

Odkaz na ec.europa.eu/consumers/odr odstraňte z webu i z obchodních podmínek.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Nahradilo platformu ODR něco jiného?

Ne. Spory se řeší u národních subjektů, v Česku u České obchodní inspekce přes adr.coi.cz. Žádný nový odkaz uvádět nemusíte.

Hrozí za starý odkaz pokuta?

Jde o nízkou závažnost, sama o sobě k pokutě nevede. Při kontrole ale ukazuje, že podmínky nikdo roky neaktualizoval, a inspektor se pak dívá pozorněji.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.