Obchodní podmínky a informace · § 1829, § 1832 a § 1837 OZ

Nezákonná omezení odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách

Podmínky nesmí odstoupení ztěžovat: původní obal jako podmínka, vrácení jen poukazem, poplatky. Které věty ČOI trestá a jak je přepsat.

Aktualizováno 21. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Odstoupení nesmíte omezit víc, než dovoluje § 1837 OZ. Věty jako „zlevněné zboží nelze vrátit“, „jen v původním obalu“ nebo „peníze vrátíme jen poukázkou“ jsou neplatné a ČOI za ně pokutuje, i když stojí jen na stránce o vrácení zboží nebo v nápovědě.

Právo odstoupit do 14 dnů nejde smluvně omezit. Přesto se v podmínkách objevují věty, které ho omezují: „zboží musí být v původním neporušeném obalu“, „peníze vracíme pouze formou poukazu“, „odstoupení přijímáme jen do 10 dnů“, „za odstoupení účtujeme manipulační poplatek“. K takovým ujednáním se nepřihlíží a inspekce je trestá jako klamání spotřebitele.

Zákon zná výjimky, kdy odstoupit nelze, třeba zboží upravené na přání, rozpečetěné hygienické zboží nebo rozbalené nosiče. Ty do podmínek patří, musí ale odpovídat zákonu. Rozdíl mezi dovolenou výjimkou a nezákonným omezením je často v jednom slově, proto ShopOK podezřelou větu cituje a nechá ji posoudit i jazykovým modelem.

Co hrozí

Patří mezi závažná porušení. Při kontrole České obchodní inspekce za ně padají nejvyšší pokuty, proto ho ShopOK ve výsledku zdarma jen ohlásí a podrobnosti ukáže v celém reportu.

Jak to opravit

Takové věty z podmínek i ze stránek o vrácení zboží odstraňte. Peníze vracejte do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým zákazník platil, včetně ceny nejlevnější nabízené dopravy, a výjimky berte jen ze zákona.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Můžu chtít vrácení v původním obalu?

Jen u zboží v hygienickém obalu, které po otevření nejde vrátit. U ostatního zboží můžete obal požadovat jako doporučení pro přepravu, ne jako podmínku odstoupení.

Můžu vrátit peníze poukazem?

Jen když s tím zákazník výslovně souhlasí a nevzniknou mu další náklady. Základem je vrácení stejným způsobem, jakým platil.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.