Prodávající a kontakt · § 14 odst. 1 ZOS

Mimosoudní řešení sporů: informace o ČOI, která na e-shopu nesmí chybět

Každý e-shop musí zákazníka informovat, že spor může řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, a uvést její web. Jak má věta vypadat a kam ji dát.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Spotřebitel musí vědět, že spor může řešit mimosoudně u České obchodní inspekce. Musíte uvést ČOI a její webovou adresu. V roce 2025 tahle informace chyběla u 135 kontrolovaných e-shopů.

Zákon o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícímu jasně a srozumitelně říct, kdo je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a uvést jeho internetovou adresu. Pro většinu e-shopů je to Česká obchodní inspekce a její web www.coi.cz, návrhy se podávají přes adr.coi.cz. Informace patří na web a do obchodních podmínek.

Nestačí napsat, že „dozorovým orgánem je ČOI“. To je jiná informace. Věta musí říkat, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu, u koho a kde. Vzor: „K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.“

Co hrozí

Patří mezi závažná porušení. Při kontrole České obchodní inspekce za ně padají nejvyšší pokuty, proto ho ShopOK ve výsledku zdarma jen ohlásí a podrobnosti ukáže v celém reportu.

Jak to opravit

Do obchodních podmínek doplňte: „Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.“

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Musí být věta i v patičce?

Zákon chce informaci „na webu“ a v obchodních podmínkách. Nejčastěji se dává do podmínek a na stránku Kontakt nebo Reklamace. Jen patička by nebyla špatně, jen podmínky ano.

Co když prodávám jen firmám?

Povinnost se týká spotřebitelů. Pokud u vás nakupují i lidé bez IČO, platí pro vás. E-shop, který spotřebitele opravdu vylučuje, to musí dát jasně najevo už při objednávce.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.