Ceny a slevy · § 1820 odst. 1 a § 1826a odst. 1 OZ

Cena dopravy a platby známá před objednávkou

Zákazník musí znát cenu dopravy a případné poplatky za platbu dřív, než objednávku odešle, ideálně dřív, než začne nakupovat. Kde informace uvést.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Cenu dopravy a platby musí zákazník znát dřív, než objednávku odešle.

Občanský zákoník řadí náklady na dodání a způsoby platby mezi informace, které spotřebitel musí dostat před uzavřením smlouvy, a bezprostředně před odesláním objednávky mu je e-shop musí připomenout. Když cenu dopravy nelze určit předem, musí být uvedeno, že ji zákazník bude muset uhradit. Stránka Doprava a platba s ceníkem a odkazem z patičky je standard, košík pak ukazuje konečnou částku před posledním tlačítkem.

Tohle pravidlo ověřuje test košíku v placeném reportu a v Hlídači: projdeme objednávku až před poslední tlačítko, nic neobjednáme, a podíváme se, kde ceny dopravy zákazník uvidí.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Dejte na web stránku Doprava a platba s cenami a ukazujte je v košíku před odesláním.

Shoptet

V Shoptetu vyplňte stránku Doprava a platba s cenami a nechte ceny dopravy zobrazit v košíku.

WooCommerce

Vytvořte stránku Doprava a platba s cenami a v nastavení dopravy nechte ceny počítat už v košíku.

Jak to ShopOK kontroluje

Automatickou kontrolu tohoto pravidla připravujeme. Do té doby ho najdete v metodice mezi připravovanými a v celém reportu ho posoudíme ručně.

Časté otázky

Musí být ceník dopravy na samostatné stránce?

Nemusí, ale zákazník ho má najít před nákupem. Samostatná stránka s odkazem z patičky je nejjistější, v košíku musí být cena vždy.

Můžu účtovat poplatek za platbu kartou?

Příplatek za platbu kartou spotřebiteli účtovat nelze. Poplatek za dobírku ano, musí být ale znám předem.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.