Obchodní podmínky a informace · § 1751 a § 1826 OZ
Obchodní podmínky na e-shopu: dostupné z každé stránky a před objednávkou
Obchodní podmínky musí být na webu k nalezení a zákazník se s nimi musí seznámit před odesláním objednávky. Kde je mít, jak na ně odkazovat a co do nich patří.
Aktualizováno 20. 10. 2026
Co zákon vyžaduje
Obchodní podmínky musí být dostupné z celého webu a zákazník je musí vidět dřív, než objedná.
Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy jen tehdy, když je zákazník zná před objednávkou. Proto musí být snadno dostupné: odkaz v patičce každé stránky, odkaz v košíku před tlačítkem k objednávce a možnost si je uložit nebo vytisknout. E-shop bez podmínek, nebo s podmínkami schovanými v obrázku či v PDF bez odkazu, tuhle povinnost neplní.
Podmínky mají obsahovat údaje o prodávajícím, popis objednávky, ceny a platby, dodání, odstoupení od smlouvy, reklamace, mimosoudní řešení sporů a ochranu osobních údajů. Tahle a další pravidla v seznamu se dívají na jednotlivé části, tohle pravidlo hlídá, že podmínky vůbec existují a jdou najít.
Co hrozí
Patří mezi závažná porušení. Při kontrole České obchodní inspekce za ně padají nejvyšší pokuty, proto ho ShopOK ve výsledku zdarma jen ohlásí a podrobnosti ukáže v celém reportu.
Jak to opravit
Dejte odkaz Obchodní podmínky do patičky webu, ať je na každé stránce, a také do košíku.
Jak to ShopOK kontroluje
Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.
Časté otázky
Stačí odkaz na podmínky v košíku?
V košíku být musí, ale zákazník je má mít k dispozici i před tím, než začne nakupovat. Proto patří také do patičky, odkud je najde z každé stránky.
Můžu použít podmínky z internetu?
Vzory z internetu bývají zastaralé a často obsahují nezákonná ustanovení, třeba omezení odstoupení. Podmínky na míru nejsou drahé a vyhnete se pokutě i sporům. ShopOK nezákonné věty v podmínkách hledá.
Související pravidla
- Jak probíhá objednávka: popis kroků, který musí být v obchodních podmínkách
- Poučení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů: co musí e-shop zákazníkovi říct
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: povinná příloha podmínek
- Nezákonná omezení odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách
- Tlačítko Odstoupit od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 1. 1. 2027
- Obchodní podmínky v textové podobě: co musí zákazník dostat po objednávce
- Informace o reklamaci: co musí e-shop zákazníkovi říct o uplatnění práv z vadného plnění
- Lhůty a potvrzení u reklamace: 24 měsíců, 30 dní na vyřízení a písemné potvrzení
- Ověřování recenzí: e-shop musí říct, jestli a jak ověřuje, že recenze píšou skuteční zákazníci
- Zásady ochrany osobních údajů na e-shopu: co musí být podle GDPR
Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.
Jak je na tom váš e-shop?
Zadejte adresu, za minutu víte, která pravidla váš e-shop splňuje a která ne. Zdarma, bez registrace.