Košík a objednávka · § 1817 OZ, § 12 ZOS

Poplatky, které se objeví až na konci objednávky

Balné, poplatek za platbu nebo „servisní poplatek“ přidaný až v posledním kroku košíku je klamání zákazníka. Všechny povinné poplatky musí být známé od začátku.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Všechny poplatky musí zákazník znát předem. Poplatek, který se objeví až v posledním kroku, je problém.

Cena, kterou zákazník vidí u produktu a v košíku, má být konečná. Když se v posledním kroku objeví nová položka, kterou zákazník nemohl předvídat, jde o dodatečnou platbu bez souhlasu a zároveň o porušení pravidel o informování o ceně. Inspekce tenhle postup, známý ze zahraničí jako „drip pricing“, posuzuje přísně.

Povinné poplatky započítejte do ceny, nebo je ukažte hned u produktu a v ceníku dopravy. Volitelné služby nabídněte jako nezaškrtnuté doplňky s cenou. Tohle pravidlo ověřuje test košíku v placeném reportu a v Hlídači: porovná poplatky v posledním kroku objednávky s košíkem a se stránkou dopravy.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Ukazujte všechny poplatky už v košíku a na stránce Doprava a platba.

Shoptet

V Shoptetu nastavte poplatky (dobírka, balné) u způsobů dopravy a platby tak, aby byly vidět už v košíku, a uveďte je na stránce Doprava a platba.

WooCommerce

Poplatky nastavené přes Fees nebo plugin ukazujte už v košíku a na stránce Doprava a platba, ne až v pokladně.

Jak to ShopOK kontroluje

Automatickou kontrolu tohoto pravidla připravujeme. Do té doby ho najdete v metodice mezi připravovanými a v celém reportu ho posoudíme ručně.

Časté otázky

Můžu účtovat balné?

Můžete, pokud je známé předem, třeba v ceníku dopravy a u produktu. Balné, které se objeví až před platbou, ne.

Co minimální hodnota objednávky?

Je v pořádku, když je jasně uvedená předem. Poplatek za malou objednávku přidaný až v košíku bez předchozí informace v pořádku není.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.