Jak kontrolujeme

Automaticky kontrolujeme 19 pravidel podle zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a GDPR. Každé odkazuje na zákon nebo na doporučení úřadu. Poslední revize pravidel 20. 10. 2026.

Zkratky: OZ je občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), ZOS zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), ZEK zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.).

Prodávající a kontakt

Údaje o prodávajícím§ 435 a § 1820 odst. 1 OZ

Zákazník musí vědět, s kým uzavírá smlouvu. Na webu musí být název nebo jméno, sídlo, IČO a údaj o zápisu v obchodním nebo živnostenském rejstříku.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
E-mail a telefon§ 1820 odst. 1 OZ

Zákazník musí mít možnost vás kontaktovat. Zákon chce e-mail a další kontaktní údaje, nejčastěji telefon.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Mimosoudní řešení sporů u ČOI§ 14 odst. 1 ZOS

Spotřebitel musí vědět, že spor může řešit mimosoudně u České obchodní inspekce. Musíte uvést ČOI a její webovou adresu. V roce 2025 tahle informace chyběla u 135 kontrolovaných e-shopů.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Odkaz na zrušenou platformu ODRnařízení (EU) 2024/3228

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) 20. 7. 2025 skončila. Odkaz na ni zákazníky mate.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.

Obchodní podmínky a informace

Obchodní podmínky na webu§ 1751 a § 1826 OZ

Obchodní podmínky musí být dostupné z celého webu a zákazník je musí vidět dřív, než objedná.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Jak probíhá objednávka přes internet§ 1826 odst. 1 OZ

U smlouvy uzavírané přes internet musíte popsat kroky objednávky, jestli smlouvu archivujete, v jakém jazyce ji lze uzavřít a jak opravit chyby při zadávání. Zákon chce i údaj o kodexech chování, kterými se řídíte, nebo že žádné nejsou.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Poučení o odstoupení do 14 dnů§ 1820 odst. 1, § 1829 a § 1832 OZ

Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu, u služeb a digitálního obsahu od uzavření smlouvy. V podmínkách musí být lhůta, jak odstoupit, kdy vrátíte peníze, kdo platí vrácení zboží a kdy odstoupit nelze. V roce 2025 šlo o 240 nálezů ČOI.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Vzorový formulář pro odstoupení§ 1820 odst. 1 OZ, NV 363/2013 Sb.

Spotřebiteli musíte dát vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Nezákonná omezení odstoupení§ 1829, § 1832 a § 1837 OZ

Odstoupení nesmíte omezit víc, než dovoluje § 1837 OZ. Věty jako „zlevněné zboží nelze vrátit“, „jen v původním obalu“ nebo „peníze vrátíme jen poukázkou“ jsou neplatné a ČOI za ně pokutuje, i když stojí jen na stránce o vrácení zboží nebo v nápovědě.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Tlačítko Odstoupit od smlouvy§ 1830a OZ (od 1. 1. 2027)

Od 1. 1. 2027 musí mít e-shop dobře viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy s krátkým formulářem a potvrzení s datem a časem poslat bez zbytečného odkladu.

Kontrolujeme v prohlížeči, jako by web otevřel zákazník.
Tlačítko v obchodních podmínkách§ 1820 odst. 1 písm. i) OZ (od 1. 1. 2027)

Od 1. 1. 2027 musí podmínky zmínit, že e-shop má funkci pro odstoupení od smlouvy, a říct, kde ji zákazník najde.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Informace o reklamaci§ 13 odst. 1 ZOS

Spotřebitel musí vědět, co může reklamovat, za jakých podmínek a kde reklamaci uplatnit. V roce 2025 to byl nejčastější nález ČOI u e-shopů, 363 případů.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Lhůty a potvrzení u reklamace§ 2165 a § 2168 OZ, § 19 ZOS

Na vady platí dva roky, reklamaci musíte vyřídit do 30 dnů a zákazníkovi písemně potvrdit přijetí i vyřízení. Podmínka „jen v originálním obalu“ je neplatná.

Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací.
Ověřování recenzí§ 5a odst. 5 ZOS

Když ukazujete recenze, musíte napsat, jestli a jak zajišťujete, že jsou od zákazníků, kteří zboží opravdu koupili. V roce 2025 ČOI netransparentní recenze vytkla 91 e-shopům.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Zásady ochrany osobních údajůGDPR čl. 13

Zákazník musí vědět, jak zpracováváte jeho osobní údaje. Zásady musí být na webu snadno k nalezení.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.

Ceny a slevy

Konečné ceny s DPH v korunách§ 12 ZOS

Spotřebitel musí vidět konečnou cenu včetně DPH a všech poplatků, v korunách.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.
Nejnižší cena za 30 dní u slevy§ 12a ZOS

Když oznamujete slevu, musíte uvést nejnižší cenu, za kterou jste zboží prodávali v posledních 30 dnech před slevou. Patří to k nejčastějším nálezům ČOI.

Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu.

Cookies a souhlasy

Měřicí kódy až po souhlasu§ 89 odst. 3 zákona 127/2005 Sb.

Analytické a reklamní kódy (Google Analytics, Meta Pixel, Sklik a další) se smí spustit až poté, co návštěvník souhlasí. Dozoruje to Úřad pro ochranu osobních údajů.

Kontrolujeme v prohlížeči, jako by web otevřel zákazník.
Odmítnutí stejně snadné jako přijetídoporučení ÚOOÚ

Na první obrazovce lišty musí jít cookies odmítnout stejně snadno jako přijmout, jedním stejně viditelným tlačítkem.

Kontrolujeme v prohlížeči, jako by web otevřel zákazník.

Připravujeme

Podmínky v textové podobě po objednávce§ 1827 OZ
Doprava a platba známé předem§ 1820 odst. 1 a § 1826a odst. 1 OZ

Projdeme košík až před poslední tlačítko, nic neobjednáme. Test košíku zapneme po ověření na reálných e-shopech.
Cena za jednotkuzákon č. 526/1990 Sb., o cenách
Text tlačítka pro odeslání objednávky§ 1826a odst. 2 OZ

Projdeme košík až před poslední tlačítko, nic neobjednáme. Test košíku zapneme po ověření na reálných e-shopech.
Předem zaškrtnuté placené doplňky§ 1817 OZ

Projdeme košík až před poslední tlačítko, nic neobjednáme. Test košíku zapneme po ověření na reálných e-shopech.
Předem zaškrtnutý souhlas s novinkamizákon 480/2004 Sb. § 7, GDPR čl. 7

Projdeme košík až před poslední tlačítko, nic neobjednáme. Test košíku zapneme po ověření na reálných e-shopech.
Poplatky až na konci objednávky§ 1817 OZ, § 12 ZOS

Projdeme košík až před poslední tlačítko, nic neobjednáme. Test košíku zapneme po ověření na reálných e-shopech.
Falešné odpočtyZOS, příloha č. 1
Přístupnost webuzákon 424/2023 Sb.
EET 2.0 při platbě na místězákon o evidenci tržeb (EET 2.0, od 1. 1. 2027)

Výsledky jsou informativní a nenahrazují právní radu. Pravidla upravujeme při každé změně zákona.