Obchodní podmínky a informace · § 1820 odst. 1 OZ, NV 363/2013 Sb.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: povinná příloha podmínek

E-shop musí zákazníkovi poskytnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády. Jak má vypadat a kam ho na web dát.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Spotřebiteli musíte dát vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zákon ukládá prodávajícímu poskytnout spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož podobu stanoví nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Zákazník ho použít nemusí, odstoupit může jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ale e-shop mu formulář nabídnout musí.

Nejjednodušší je formulář jako příloha obchodních podmínek a samostatná stránka s odkazem z patičky, ideálně ke stažení i k vyplnění online. Vlastní online formulář je v pořádku jako doplněk, ShopOK ho hlásí jen jako upozornění, pokud vedle něj chybí vzorový text podle nařízení.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Přidejte k obchodním podmínkám vzorový formulář pro odstoupení (PDF nebo text na webu) a odkažte na něj.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Co musí formulář obsahovat?

Adresáta (vás), oznámení, že spotřebitel odstupuje od smlouvy o nákupu zboží nebo služby, datum objednání a obdržení, jméno, adresu a podpis spotřebitele a datum. Přesné znění je v příloze nařízení vlády.

Jak souvisí formulář s tlačítkem od roku 2027?

Nesouvisí přímo. Tlačítko Odstoupit od smlouvy je nová povinnost pro e-shopy od 1. 1. 2027 a formulář za ním má být krátký. Vzorový formulář podle nařízení zůstává povinný dál.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.