Obchodní podmínky a informace · § 1827 OZ

Obchodní podmínky v textové podobě: co musí zákazník dostat po objednávce

Po objednávce přes internet musí e-shop poslat smlouvu i obchodní podmínky v textové podobě, typicky e-mailem. Třetí nejčastější nález ČOI za rok 2025.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Po objednávce přes internet musí zákazník dostat potvrzení smlouvy i znění obchodních podmínek v textové podobě, typicky e-mailem s přílohou. Odkaz na web nestačí, podmínky se mohou změnit. V roce 2025 to byl třetí nejčastější nález ČOI u e-shopů, 199 případů.

Občanský zákoník ukládá podnikateli poskytnout spotřebiteli potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, nejpozději při dodání zboží, a při smlouvě uzavřené elektronicky navíc znění obchodních podmínek. Textová podoba znamená, že si zákazník může text uložit a později zobrazit v nezměněné podobě: e-mail s přílohou nebo s plným zněním podmínek. Odkaz na stránku s podmínkami nestačí, podmínky na webu se mohou kdykoli změnit.

V roce 2025 to byl třetí nejčastější nález České obchodní inspekce u e-shopů, 199 případů, z toho 195 u elektronických objednávek. Oprava je jednoduchá: k potvrzení objednávky přiložte PDF s obchodními podmínkami, nebo je do e-mailu vložte celé. Automaticky to ShopOK neověří, protože nikdy neodesílá objednávku, v celém reportu se na to ptáme.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

K e-mailu s potvrzením objednávky přiložte obchodní podmínky jako PDF, nebo do něj vložte jejich plné znění.

Shoptet

V administraci Shoptetu zapněte přikládání obchodních podmínek k e-mailu o přijetí objednávky a zkontrolujte zkušební objednávkou, že příloha chodí.

WooCommerce

Do e-mailu s potvrzením objednávky přidejte přílohu s obchodními podmínkami (šablona e-mailu nebo plugin pro přílohy e-mailů WooCommerce) a ověřte zkušební objednávkou.

Jak to ShopOK kontroluje

Automatickou kontrolu tohoto pravidla připravujeme. Do té doby ho najdete v metodice mezi připravovanými a v celém reportu ho posoudíme ručně.

Časté otázky

Stačí v e-mailu odkaz na obchodní podmínky?

Ne. Odkaz vede na text, který můžete později změnit. Zákazník má dostat znění platné v okamžiku objednávky, tedy přílohu nebo plný text přímo v e-mailu.

Platí to i pro objednávky e-mailem nebo přes sociální sítě?

Potvrzení smlouvy v textové podobě musí zákazník dostat vždy, nejpozději při dodání. Povinnost poslat i obchodní podmínky platí u smluv uzavřených elektronicky, tedy i u objednávky e-mailem nebo zprávou.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.