Obchodní podmínky a informace · § 5a odst. 5 ZOS
Ověřování recenzí: e-shop musí říct, jestli a jak ověřuje, že recenze píšou skuteční zákazníci
Kdo na e-shopu zveřejňuje recenze, musí uvést, zda a jak ověřuje, že pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně koupili. Jak informaci napsat a kam ji dát.
Aktualizováno 20. 10. 2026
Co zákon vyžaduje
Když ukazujete recenze, musíte napsat, jestli a jak zajišťujete, že jsou od zákazníků, kteří zboží opravdu koupili. V roce 2025 ČOI netransparentní recenze vytkla 91 e-shopům.
Od novely zákona o ochraně spotřebitele platí: pokud e-shop zpřístupňuje recenze, musí informovat, zda a jakým způsobem zajišťuje, že pocházejí od spotřebitelů, kteří výrobek skutečně koupili nebo použili. Zveřejňovat jen kladné recenze, nebo recenze vymyšlené, je nekalá obchodní praktika.
Stačí krátký, pravdivý text u recenzí nebo v podmínkách: „Recenze mohou vkládat jen zákazníci s dokončenou objednávkou, každou recenzi propojujeme s číslem objednávky.“ Odznak třetí strany, třeba „Ověřeno zákazníky“, tuhle informaci nenahrazuje, protože neříká, jak se ověřuje. ShopOK ho proto hlásí jen jako upozornění.
Co hrozí
Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.
Jak to opravit
Pod recenze nebo do podmínek dejte větu, třeba „Recenze mohou psát jen zákazníci, kteří u nás nakoupili. Ověřujeme to podle čísla objednávky.“ Když recenze neověřujete, napište to.
Jak to ShopOK kontroluje
Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.
Časté otázky
Co když recenze vůbec neověřuji?
Pak to musíte říct. Věta „recenze neověřujeme, vložit ji může kdokoli“ je v pořádku, zamlčení ne.
Platí to i pro recenze z Heureky nebo Googlu zobrazené na webu?
Ano, jakmile je na svém webu zpřístupňujete. Uveďte, odkud pocházejí a jak je daná služba ověřuje.
Související pravidla
- Obchodní podmínky na e-shopu: dostupné z každé stránky a před objednávkou
- Jak probíhá objednávka: popis kroků, který musí být v obchodních podmínkách
- Poučení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů: co musí e-shop zákazníkovi říct
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: povinná příloha podmínek
- Nezákonná omezení odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách
- Tlačítko Odstoupit od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 1. 1. 2027
- Obchodní podmínky v textové podobě: co musí zákazník dostat po objednávce
- Informace o reklamaci: co musí e-shop zákazníkovi říct o uplatnění práv z vadného plnění
- Lhůty a potvrzení u reklamace: 24 měsíců, 30 dní na vyřízení a písemné potvrzení
- Zásady ochrany osobních údajů na e-shopu: co musí být podle GDPR
Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.
Jak je na tom váš e-shop?
Zadejte adresu, za minutu víte, která pravidla váš e-shop splňuje a která ne. Zdarma, bez registrace.