Prodávající a kontakt · § 1820 odst. 1 OZ

E-mail a telefon na e-shopu: povinné kontakty podle zákona

Zákazník musí mít rychlý způsob, jak se s e-shopem spojit. Jak uvádět e-mail a telefon, kde na webu je mít a co zákon říká o kontaktních formulářích.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Zákazník musí mít možnost vás kontaktovat. Zákon chce e-mail a další kontaktní údaje, nejčastěji telefon.

Občanský zákoník chce, aby spotřebitel dostal před uzavřením smlouvy kontaktní údaje prodávajícího, hlavně e-mail a telefon, pokud ho prodávající má. Smysl je jednoduchý: když přijde problém s objednávkou, zákazník nesmí hledat, kam napsat. Kontaktní formulář sám o sobě nestačí, zákazník potřebuje adresu, na kterou může psát ze své schránky a mít důkaz, že psal.

Časté chyby: e-mail napsaný jako obrázek nebo bez zavináče kvůli spamu, telefon jen v pracovní době bez uvedení hodin, kontakt schovaný až v obchodních podmínkách. E-mail napište jako text a ideálně jako odkaz, telefon s předvolbou a s informací, kdy ho zvedáte.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Na stránku Kontakt a do patičky dejte e-mail a telefon, na kterých odpovídáte.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Je telefon povinný?

Zákon chce telefon uvést, pokud ho máte. E-shop bez telefonu musí nabídnout jiný rychlý kontakt, nejméně e-mail. ShopOK chybějící telefon hlásí jen jako upozornění, chybějící e-mail jako nález.

Proč nevadí chat na webu?

Chat je vítaný doplněk, ale zákazník z něj nemá trvalý záznam a nemůže ho použít, když web nefunguje. E-mail proto musí být vždy.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.