Obchodní podmínky a informace · § 1820 odst. 1, § 1829 a § 1832 OZ

Poučení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů: co musí e-shop zákazníkovi říct

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. E-shop ho o tom musí poučit, včetně lhůt, postupu a nákladů na vrácení.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu, u služeb a digitálního obsahu od uzavření smlouvy. V podmínkách musí být lhůta, jak odstoupit, kdy vrátíte peníze, kdo platí vrácení zboží a kdy odstoupit nelze. V roce 2025 šlo o 240 nálezů ČOI.

Poučení o právu odstoupit od smlouvy patří k nejdůležitějším informacím v podmínkách. Má říkat, že lhůta je 14 dnů od převzetí zboží, jak odstoupení oznámit, že e-shop vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného, kdo platí vrácení zboží a kdy právo odstoupit neplatí (třeba zboží upravené na přání).

Chybějící nebo neúplné poučení má pro e-shop nepříjemný důsledek: lhůta pro odstoupení se prodlužuje až o rok. Zákazník pak může zboží vrátit i po mnoha měsících. Správné poučení tedy chrání i prodávajícího.

Co hrozí

Patří mezi závažná porušení. Při kontrole České obchodní inspekce za ně padají nejvyšší pokuty, proto ho ShopOK ve výsledku zdarma jen ohlásí a podrobnosti ukáže v celém reportu.

Jak to opravit

Doplňte do podmínek lhůtu 14 dnů od převzetí, kam a jak odstoupení poslat, že peníze vrátíte do 14 dnů stejným způsobem, jakým zákazník platil, kdo nese náklady na vrácení zboží a u kterého zboží podle § 1837 OZ odstoupit nelze.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Může zákazník vrátit rozbalené zboží?

Ano. Zboží si může vyzkoušet tak, jak by to udělal v kamenném obchodě. Když ho ale používáním poškodí nebo opotřebí nad tuto míru, může e-shop vrácenou částku přiměřeně snížit.

Musím vracet i poštovné?

Ano, nejlevnější dopravné, které jste nabízeli. Když si zákazník vybral dražší dopravu, rozdíl mu vracet nemusíte. Náklady na odeslání zboží zpět nese zákazník, pokud jste ho o tom poučili.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.