Ceny a slevy · § 12 ZOS

Konečné ceny s DPH: zákazník musí vidět, kolik opravdu zaplatí

Cena na e-shopu musí být konečná, včetně DPH a všech povinných poplatků, a pro české zákazníky v korunách. Jak ceny zobrazovat a jaké chyby ČOI pokutuje.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Spotřebitel musí vidět konečnou cenu včetně DPH a všech poplatků, v korunách.

Zákon o ochraně spotřebitele ukládá informovat o ceně výrobku nebo služby způsobem, který umožňuje zákazníkovi ověřit si správnost účtované částky. Cena musí být konečná: s DPH, s recyklačními a autorskými poplatky, bez „od“, bez dodatečných položek, které se objeví až v košíku. Velkoobchodní e-shop může ukazovat ceny bez DPH, ale spotřebitel musí vidět cenu s DPH.

Časté chyby: hlavní cena bez DPH s malým „s DPH“ pod ní, cena v eurech bez korun u českého e-shopu, cena bez povinného poplatku. ShopOK hledá na stránkách produktů ceny a kontroluje, že jsou uvedené v korunách a s DPH.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Ukazujte u zboží jako hlavní cenu s DPH. Cenu bez DPH můžete přidat menším písmem.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme text a odkazy na stránkách e-shopu. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Můžu ceny uvádět jen bez DPH, když prodávám hlavně firmám?

Pokud u vás nakupují i spotřebitelé, musí vidět cenu s DPH. Obvyklé řešení je obě ceny vedle sebe s jasným označením, cena s DPH nesmí být potlačená.

Co dopravné?

Dopravné nemusí být v ceně produktu, ale zákazník ho musí znát před objednávkou. To hlídá samostatné pravidlo o dopravě a platbě.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.