Obchodní podmínky a informace · § 1830a OZ (od 1. 1. 2027)

Tlačítko Odstoupit od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 1. 1. 2027

Od 1. 1. 2027 musí mít e-shop viditelné tlačítko pro odstoupení s krátkým formulářem a potvrzením s datem a časem. Co chce § 1830a a jak se připravit.

Aktualizováno 20. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Od 1. 1. 2027 musí mít e-shop dobře viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy s krátkým formulářem a potvrzení s datem a časem poslat bez zbytečného odkladu.

Novela občanského zákoníku (zákon č. 159/2026 Sb.) přidává § 1830a: e-shop, který uzavírá smlouvy přes web, musí zákazníkovi umožnit odstoupení jedním zřetelným tlačítkem označeným „Odstoupit od smlouvy“ nebo podobně jednoznačně. Tlačítko má být snadno dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení, vést na krátký formulář jen s nezbytnými údaji a po odeslání má zákazník bez zbytečného odkladu dostat potvrzení s datem a časem.

Zmínka o tlačítku patří i do obchodních podmínek, mezi informace o způsobu odstoupení. Do konce roku 2026 je čas na přípravu: u Shoptetu a dalších pronajímaných platforem to vyřeší jejich aktualizace, u WooCommerce chystáme plugin zdarma, který tlačítko, formulář i potvrzení přidá. Podrobný průvodce je v článku Nové povinnosti e-shopů od roku 2027.

Špatně a správně

Špatně

Chcete odstoupit od smlouvy? Napište nám e-mail.

Bez tlačítka a formuláře. Od 1. 1. 2027 to nestačí.

Správně

Odstoupit od smlouvy Krátký formulář, potvrzení s datem a časem přijde e-mailem.

Tlačítko je vidět po celou lhůtu, formulář chce jen nezbytné údaje.

Co hrozí

Patří mezi závažná porušení. Při kontrole České obchodní inspekce za ně padají nejvyšší pokuty, proto ho ShopOK ve výsledku zdarma jen ohlásí a podrobnosti ukáže v celém reportu.

Jak to opravit

Přidejte na web tlačítko „Odstoupit od smlouvy“. Musí být vidět po celou lhůtu pro odstoupení, vést na krátký formulář a potvrzení e-mailem poslat bez zbytečného odkladu.

WooCommerce

Pro WooCommerce chystáme plugin zdarma, který tlačítko, formulář i potvrzení e-mailem přidá sám. Do té doby přidejte stránku s formulářem Odstoupit od smlouvy a odkaz na ni dejte do patičky a k objednávce.

Shoptet

V administraci Shoptetu zkontrolujte, že je funkce pro odstoupení od smlouvy zapnutá a tlačítko je na webu vidět. Když ji vaše šablona nemá, přidejte stránku s formulářem a odkaz do patičky.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Kontrolujeme v prohlížeči, jako by web otevřel zákazník. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Musí být tlačítko i pro nepřihlášené zákazníky?

Zákon chce tlačítko snadno dostupné po celou lhůtu. Nejbezpečnější je veřejná stránka s formulářem, na kterou vede tlačítko z webu i z potvrzení objednávky, bez nutnosti přihlášení.

Týká se to i e-shopu, který prodává jen zboží bez práva na odstoupení?

Povinnost míří na smlouvy, u kterých právo odstoupit existuje. Pokud nabízíte i jediný produkt, kde odstoupit lze, tlačítko potřebujete. Jednoznačný výklad u čistě výjimkových sortimentů zatím chybí.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.