Obchodní podmínky a informace · § 2165 a § 2168 OZ, § 19 ZOS

Lhůty a potvrzení u reklamace: 24 měsíců, 30 dní na vyřízení a písemné potvrzení

Zákazník má právo vytknout vadu do 24 měsíců, e-shop musí reklamaci písemně potvrdit a vyřídit do 30 dnů. Co z toho musí být v podmínkách a jak lhůty počítat.

Aktualizováno 21. 10. 2026

Co zákon vyžaduje

Na vady platí dva roky, reklamaci musíte vyřídit do 30 dnů a zákazníkovi písemně potvrdit přijetí i vyřízení. Podmínka „jen v originálním obalu“ je neplatná.

U spotřebitele platí dvouletá lhůta pro vytknutí vady, u použitého zboží ji lze zkrátit na rok. Při přijetí reklamace musí prodávající vydat písemné potvrzení, kdy ji zákazník uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci včetně odstranění vady je třeba vyřídit do 30 dnů, jinak může zákazník od smlouvy odstoupit nebo žádat slevu.

V podmínkách a reklamačním řádu bývá chyba ve lhůtách: „záruka 12 měsíců“ u nového zboží, „reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě“ nebo chybějící informace o písemném potvrzení. Tohle pravidlo posuzuje jazykový model na textu vašich podmínek a cituje větu, kde je problém.

Co hrozí

Střední závažnost. Inspekce ho obvykle řeší výzvou k nápravě a pokutou až tehdy, když e-shop nereaguje. ShopOK ho ukazuje i ve výsledku zdarma.

Jak to opravit

Zkontrolujte reklamační řád: 24 měsíců na vady (u použitého zboží lze dohodnout nejméně 12 měsíců), vyřízení do 30 dnů, potvrzení přijetí a vyřízení e-mailem a žádná podmínka originálního obalu.

Jak to ShopOK kontroluje

Automaticky a zdarma. Obchodní podmínky posoudí podle tohoto pravidla jazykový model a nález doloží citací. Výsledek ukáže, kde přesně na webu problém je.

Časté otázky

Co když se se zákazníkem dohodnu na delší lhůtě než 30 dní?

Dohoda je možná, ale musí být výslovná a nesmí být v podmínkách předem jako pravidlo. Předtištěné „lhůta může být prodloužena“ neobstojí.

Musím potvrzení posílat i při reklamaci e-mailem?

Ano. Potvrzení o uplatnění reklamace má zákazník dostat vždy, u e-mailové reklamace stačí odpověď e-mailem s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení.

Související pravidla

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.