Povinné údaje na e-shopu: kontrolní seznam podle zákona
Co musí být na e-shopu podle zákona: údaje o prodávajícím, kontakty, podmínky, odstoupení, reklamace, ceny, cookies a ochrana údajů.
Aktualizováno 18. 10. 2026 · David Zimmermann
Prodávající a kontakt
- Jméno nebo název, sídlo, IČO a zápis v rejstříku v patičce nebo na stránce Kontakt.
- E-mail a telefon jako text, ne jako obrázek.
- Informace o mimosoudním řešení sporů u ČOI s adresou www.coi.cz.
- Žádný odkaz na zrušenou platformu ODR.
Obchodní podmínky a odstoupení
- Obchodní podmínky dostupné z každé stránky a před objednávkou.
- Popis, jak objednávka probíhá a kdy vzniká smlouva.
- Poučení o odstoupení do 14 dnů s lhůtami a náklady.
- Vzorový formulář pro odstoupení podle nařízení vlády.
- Žádné nezákonné omezení odstoupení.
- Obchodní podmínky v textové podobě v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Od 1. 1. 2027 tlačítko Odstoupit od smlouvy.
Reklamace a recenze
- Jak a kde reklamovat.
- Lhůta 24 měsíců, vyřízení do 30 dnů a písemné potvrzení.
- Jestli a jak ověřujete recenze, pokud je na webu ukazujete.
Ceny
- Konečné ceny s DPH v korunách.
- Nejnižší cena za 30 dní u každé slevy.
- Cena dopravy a platby známá před objednávkou.
- Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ v posledním kroku.
Osobní údaje a cookies
- Zásady ochrany osobních údajů podle čl. 13 GDPR.
- Měřicí a reklamní kódy až po souhlasu.
- Odmítnutí cookies stejně snadné jako přijetí.
Jak seznam projít rychle
Většinu bodů ShopOK zkontroluje automaticky. Zadejte adresu e-shopu a za minutu uvidíte, které body splňujete a u kterých chybí co doplnit, s návodem pro vaši platformu.
Časté otázky
Musí být všechno na jedné stránce?
Ne. Údaje o prodávajícím a kontakty patří do patičky nebo na stránku Kontakt, ostatní do obchodních podmínek, reklamačního řádu a zásad ochrany údajů. Důležité je, aby šlo všechno najít z každé stránky.
Platí seznam i pro prodej přes Instagram nebo Facebook?
Povinnosti se týkají každého prodeje spotřebitelům na dálku, tedy i přes sociální sítě. Údaje a podmínky musí zákazník dostat před uzavřením smlouvy.
Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.
Jak je na tom váš e-shop?
Zadejte adresu, za minutu víte, která pravidla váš e-shop splňuje a která ne. Zdarma, bez registrace.