Co kontroluje ČOI u e-shopů a jak se na kontrolu připravit

V roce 2025 našla Česká obchodní inspekce porušení u 85 % kontrolovaných e-shopů. Na co se inspektoři dívají, jak kontrola probíhá a co opravit jako první.

Aktualizováno 18. 10. 2026 · David Zimmermann

Kolik e-shopů neprojde

Česká obchodní inspekce v roce 2025 provedla u e-shopů 751 kontrol a porušení zjistila u 639 z nich, tedy v 85 % případů. Uložila 646 pokut v souhrnné výši 12,98 milionu Kč (tisková zpráva ČOI z 25. 2. 2026). Kontrola e-shopu tedy skoro vždy něco najde a nejčastěji jde o věci, které se dají opravit za odpoledne.

Co inspekce v roce 2025 nacházela nejčastěji

Inspektoři zapsali celkem 2 399 porušení, 1 002 podle zákona o ochraně spotřebitele a 937 podle občanského zákoníku. Průměrná pokuta vyšla zhruba na 20 tisíc Kč. Pořadí nálezů říká, čím začít:

• Chybějící nebo neúplné informace o reklamaci (§ 13 ZOS): 363 případů, nejčastější nález vůbec.
• Neúplné informace před uzavřením smlouvy (§ 1820 OZ): 488 případů, z toho 240 u podmínek a postupu odstoupení a 47 u případů, kdy odstoupit nelze.
• Nekalé obchodní praktiky: 318 případů (klamavé konání 148, klamavé opomenutí 153), z toho 91 kvůli netransparentním recenzím.
• Smlouva a obchodní podmínky neposkytnuté v textové podobě (§ 1827 OZ): 199 případů, skoro vždy u elektronických objednávek.
• Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (§ 14 ZOS): 135 případů.
• Tlačítko objednávky bez „zavazující k platbě“ (§ 1826a OZ): 107 případů.

Na co se inspektoři dívají

Kontrola se drží zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Inspektor projde web jako zákazník a čte obchodní podmínky. Nejčastěji řeší tyto oblasti:

• Údaje o prodávajícím: jméno nebo název, sídlo, IČO a zápis v rejstříku musí jít snadno najít.
• Obchodní podmínky dostupné před objednávkou a bez nezákonných ustanovení.
• Poučení o odstoupení do 14 dnů a věty, které odstoupení nezákonně omezují.
• Informace o reklamaci, lhůty a písemné potvrzení.
• Slevy a nejnižší cena za 30 dní, jeden z nejčastějších nálezů posledních let.
• Text tlačítka pro odeslání objednávky, který musí říkat, že objednávka zavazuje k platbě.
• Informace o mimosoudním řešení sporů u ČOI.

Jak kontrola probíhá

Kontroly nejsou ohlášené předem. Inspektor často udělá kontrolní nákup, projde objednávku až do konce, zboží převezme a někdy zkusí i odstoupení nebo reklamaci. Zjištění zapíše do protokolu a za porušení může uložit pokutu ve správním řízení. Výši určuje podle závažnosti, rozsahu a toho, jestli šlo o opakované porušení.

Kontrola může začít i podnětem zákazníka. Nespokojený kupující, kterému e-shop neuznal odstoupení, je pro inspekci nejčastější cesta k e-shopu.

Co opravit jako první

Začněte tím, co má největší váhu a nejmenší pracnost:

• Doplňte reklamační řád: co lze reklamovat, kam zboží poslat a jak a do kdy reklamaci vyřídíte. Nejčastější nález ČOI.
• Posílejte obchodní podmínky v textové podobě s potvrzením objednávky, nejjednodušeji jako přílohu e-mailu.
• Doplňte do patičky údaje o prodávajícím a e-mail.
• Projděte obchodní podmínky a smažte věty, které odstoupení omezují (původní obal, jen poukaz, poplatky za vrácení).
• U slev ukazujte nejnižší cenu za posledních 30 dní a slevu počítejte z ní.
• Zkontrolujte text tlačítka v posledním kroku košíku.
• Smažte zastaralý odkaz na evropskou platformu ODR a nechte jen informaci o ČOI.

Jak to zkontrolovat za minutu

ShopOK projde váš e-shop podle stejných pravidel automaticky, zdarma a bez registrace. U každého nálezu ukáže, kde na webu je, který paragraf se ho týká a jak ho opravit. Výsledek není stanovisko úřadu, ale dá vám přesný seznam, co před kontrolou opravit.

Časté otázky

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.