Co se mění pro e-shopy od 1. ledna 2027: tlačítko Odstoupit od smlouvy

Od 1. 1. 2027 musí e-shopy umožnit odstoupení jedním tlačítkem s krátkým formulářem a potvrzením. Co zákon chce a jak se připravit.

Aktualizováno 17. 10. 2026 · David Zimmermann

Co se mění

Zákon č. 159/2026 Sb., který novelizuje občanský zákoník, byl vyhlášen 2. 9. 2026 a od 1. 1. 2027 přidává nový § 1830a. Vychází z evropské směrnice 2023/2673. E-shop, přes který zákazníci uzavírají smlouvy, musí nabídnout funkci pro odstoupení od smlouvy: zřetelné tlačítko, krátký formulář a potvrzení. Odstoupit půjde stejně snadno, jako jde nakoupit.

Co přesně musí tlačítko splňovat

Popisek „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulaci.
Je vidět a snadno dostupné po celou lhůtu pro odstoupení, ne schované v zákaznickém účtu nebo v podmínkách.
Vede na krátký formulář jen s nezbytnými údaji: kdo odstupuje, od které smlouvy a kam poslat potvrzení.
Odstoupení se potvrzuje dalším jednoznačným tlačítkem, třeba „Potvrdit odstoupení“.
Zákazník bez zbytečného odkladu dostane potvrzení o přijetí odstoupení s datem a časem, typicky e-mailem.

Co doplnit do obchodních podmínek

Mezi informace o způsobu odstoupení patří nově i zmínka o funkci na webu: kde tlačítko je a jak postup probíhá. Ostatní zůstává, tedy poučení o lhůtě 14 dnů, vzorový formulář podle nařízení vlády a pravidla vracení peněz.

Kdo musí jednat a jak

Shoptet, Upgates a další pronajímané platformy chystají funkci centrálně. Zkontrolujte v administraci, že je zapnutá, a otestujte ji před koncem roku.
WooCommerce: tlačítko, formulář i potvrzení e-mailem přidá plugin zdarma, který pro WooCommerce připravujeme. Do té doby jde řešit samostatnou stránkou s formulářem a odkazem z patičky a z potvrzení objednávky.
E-shop na míru: zadejte úpravu vývojáři včas. Jde o stránku s formulářem, uložení odstoupení a automatický e-mail.

Jak si to ověřit

ShopOK hledá tlačítko na webu už teď a do konce roku ho hlásí jako upozornění, od 1. 1. 2027 jako porušení. Kontrola zdarma vám řekne, jestli ho prohlížeč na webu najde.

Časté otázky

Musí být tlačítko i pro nepřihlášené zákazníky?

Zákon chce, aby bylo snadno dostupné po celou lhůtu. Nejbezpečnější je veřejná stránka s formulářem, na kterou vede odkaz z webu i z potvrzení objednávky, bez přihlašování.

Nahrazuje tlačítko vzorový formulář pro odstoupení?

Ne. Vzorový formulář podle nařízení vlády zůstává povinný, tlačítko je nová cesta navíc.

Co když tlačítko do ledna nestihnu?

Od 1. 1. 2027 je to povinnost jako ostatní a ČOI ji bude kontrolovat. Dočasně pomůže stránka s jednoduchým formulářem a odkazem z patičky, která splní podstatu: snadno najít, krátce vyplnit, dostat potvrzení.

Text je informativní a nenahrazuje právní radu. Pravidla vycházejí ze zákonů platných k datu aktualizace, u výkladu se opíráme o praxi ČOI a ÚOOÚ.